Häufig gestellte Fragen
HILFE
Bestellung
Haben Sie ein Lager?
Ja, die Anschrift und Öffnungszeiten finden Sie im "Impressum".
Kann ich einen Katalog bestellen?
Da unser Sortiment laufend erweitert bzw. ergänzt wird, ist es leider nicht möglich einen Katalog aufzuerlegen.
Ist die Ware lagernd?
Wir sind bemüht unsere Hauptangebote stets auf Lager zu halten. Alle angegebenen Lieferzeiten sind nur Richtwerte und in den meisten Fällen eher weniger als angegeben.
Was bedeutet der „Status“ meiner Bestellung?
In Bearbeitung - Ihre Bestellung ist eingegangen.
Bezahlt - Ihre Zahlung eingegangen. Die Bestellung wird zum Versand freigegeben. Wenn die Ware nicht lagernd ist wartet die Bestellung auf den Wareneingang. Generell gelten unsere Lieferzeiten nach Zahlungseingang.
Versendet - Ihre Bestellung wurde bereits versandt und befindet sich zur Auslieferung an Sie.
Ich habe bei meiner Bestellung etwas vergessen?
Sie können ruhig innerhalb eines Tages (0-24 Uhr) mehrere Bestellungen an die gleiche Lieferadresse tätigen. Diese werden diese von uns zusammengefasst und falls möglich gesammelt in einem Paket geliefert. Dabei werden natürlich auch nur die tatsächlichen Versandkosten berechnet.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Generell verrechnen wir im Warenkorb autom. die Versandgebühren der österr. Post AG zzgl. MWSt. Sie werden nach Versandklasse bzw. Gewicht bis 31,5 kg berechnet.
Muss ich mich anmelden, bzw. ein Kundenkonto eröffnen um bestellen zu können?
Ja, da wir zu dieser Geschäftsabwicklung Ihre Daten benötigen.
Liefern Sie an Packstationen, Postfächer, usw.?
Wegen der Sicherheit nur nach genauer Absprache.
Kann ich auch telefonisch bestellen?
Ja natürlich – im Gegensatz zu vielen anderen Onlineshops stehen wir gerne auch telefonisch zur Verfügung! Jedoch um Übermittlungsfehler etc. zu vermeiden bitte wir Sie dies nach Möglichkeit online zu tätigen, wo Sie auch das Kommentarfeld für z.B. Hinweise und Wünsche verwenden können.
Lieferung
Wie schnell liefern Sie?
Generell sind die Lieferzeiten direkt in der Produktbeschreibung angegeben. Die meisten Produkte sind jedoch lagernd.
Sonstiges
Entstehen bei Eröffnung eines Kundenkontos Kosten oder Verpflichtungen?
Nein!
Wo kann ich Ihren Newsletter an/abmelden?
Klicken Sie einfach auf das Feld "Newsletter“. Hier haben Sie dann die Möglichkeit sowie der An- als auch der Abmeldung.
Erhalte ich nach Eröffnung eines Kundenkontos laufend Werbung?
Nein. Ihre Daten werden nur für die Bestellabwicklung und Buchhaltung herangezogen. Ihre Daten werden weder verkauft noch in irgendeiner anderen Form weitergegeben. Wenn Sie über Neuigkeiten informiert werden möchten, dann abonnieren Sie unseren Newsletter.
Warum erhalte ich keine E-Mails von Ihnen?
Bitte überprüfen Sie Ihre angegebene E-Mailadresse auf ihre Richtigkeit (Tippfehler). Bitte beachten Sie, dass auch viele Provider wie AOL, web.de, hotmail, gmx, usw. "verdächtige" E-Mails event. in einen Spam-Ordner oder ein Spam-Verzeichnis schiebt. Unsere E-Mails können Sie beruhigt als vertrauenswürdig einstufen. Nähere Infos erhalten Sie von Ihrem Provider.
Ich habe mein Passwort vergessen - was nun?
Kein Problem! Klicken Sie auf "Anmelden“ und danach auf "Passwort vergessen“. Geben Sie die in Ihrem Kundenaccounts angegebene E-Mailadresse ein und schicken das ausgefüllte Formular ab. Sie erhalten automatisch ein neues Passwort, welches Sie anschließend jederzeit in Ihrem Kundenkonto wieder ändern können.
Kann ich Ware umtauschen?
Ja, das können Sie. Näheres erfahren Sie in unseren AGB.
Was muss ich bei Retouren beachten?
Näheres hierzu erfahren Sie in unseren AGB unter Punkt 7.
Wie lange habe ich Garantie?
Die Garantie erfolgt nach den Bestimmungen des jeweiligen Warenherstellers und ist in der beiliegenden Garantiekarte beschrieben.
Ist Ihre Site SSL-verschlüsselt?
Nein. Unsere Site selbst ist nicht verschlüsselt, lediglich die Bezahlung über Moneybookers wird SSL-verschlüsselt, da das Moneybookers für uns übernimmt.
Aus weiteren folgenden Gründen ist eine SSL-Verschlüsselung nicht unbedingt notwendig:
- Wir speichern und benötigen keine sensiblen Daten (z.B. Kreditkarte) von Ihnen. Deshalb ist die Notwendigkeit für eine verschlüsselte Übertragung nicht gegeben. Außer Ihren Kontakt- und Bestelldaten wird an uns nichts weiteres übertragen. Ohne diese Grunddaten können logischerweise keine Bestellungen ausgeführt werden.
- Die Übermittlung sensibler Daten wird alleine (nur bei gewünschter Zahlungsart) durch Moneybookers verwaltet. Diese Daten werden SSL-verschlüsselt und, unter Garantie dass wir keine Konto- oder Kreditkartendaten jemals erfahren, für SIE und auch für UNS treuhändisch verwaltet.
- Weil so ein Zertifikat, welches in unserem Fall nicht nötig ist, mit sehr hohen Fixkosten verbunden ist. Diese Kosten müssten wir sonst auf unsere Preise aufschlagen. Im Sinne unserer Kunden versuchen wir die Verkaufspreise so niedrig wie möglich zu halten und unnötige Kosten zu vermeiden.
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Unseren Kundendienst erreichen Sie von Mo-Do von 7-16:30 Uhr unter der
Tel. Nr. +43 (0) 1 985 45 45 oder der E-Mailadresse shop@laserplast.at